“業(yè)主春晚很精彩，比春晚節(jié)目還棒。”“已經(jīng)分享到朋友圈，讓朋友們羨慕一下”，12城43個(gè)精彩節(jié)目，收獲了業(yè)主們的熱忱觀看和一致稱(chēng)贊。

（節(jié)目表演大獲贊譽(yù) 觀眾直言業(yè)主春晚比春晚節(jié)目還棒）

業(yè)主春晚，是美的置業(yè)滬蘇皖對(duì)業(yè)主生活服務(wù)的又一次創(chuàng)新。當(dāng)城市不斷更新向前，人們對(duì)房子的選擇也不再局限于產(chǎn)品本身，而是對(duì)未來(lái)美好生活的選擇。

除了業(yè)主春晚外，春節(jié)期間，美的置業(yè)滬蘇皖還推出了有溫度有年味的“四重好服務(wù)”，不僅用及時(shí)、貼心的物業(yè)、客服服務(wù)守護(hù)業(yè)主幸福團(tuán)圓年，更以創(chuàng)新的案場(chǎng)服務(wù)，讓美好生活再度“升溫”！

“我們一直在！”全能“守護(hù)神”讓業(yè)主安心過(guò)年

家，不止是一處舒適的居所，更是一種溫暖的生活感受。而一個(gè)好的房企，不僅能給業(yè)主帶去強(qiáng)烈的安全感、舒適感、便利感，更能給予業(yè)主如家人般的陪伴。這個(gè)春節(jié)，物業(yè)和客服人員服務(wù)不打烊，從管家、秩序員、保潔到到維保工程師，依舊在崗，舍棄小家團(tuán)圓，傾心守護(hù)著業(yè)主的“年”。

“大冷天的，鍋爐終于好了，謝謝小趙師傅。”業(yè)主口中正在感謝的小趙師傅，是蘇州美的云筑的維保工程師趙坤，盡管他是12月才加入的美的云筑項(xiàng)目，但憑借精湛專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和即報(bào)即修的上門(mén)響應(yīng)速度，短短時(shí)間，就獲得了多名業(yè)主的好評(píng)與認(rèn)可。

（蘇州美的云筑維保工程師趙坤春節(jié)期間保養(yǎng)入戶(hù)門(mén)、為業(yè)主貼春聯(lián)）

“我家的燃?xì)忮仩t一直在漏水，熱水也無(wú)法使用了……”收到報(bào)修后，當(dāng)天上午，還在家休息的趙坤立馬結(jié)束假期，趕到業(yè)主家中查看情況。經(jīng)過(guò)檢查后，趙坤發(fā)現(xiàn)泄水孔持續(xù)漏水，需要對(duì)鍋爐進(jìn)行更換。

趙坤第一時(shí)間調(diào)配產(chǎn)品，在新的鍋爐到貨后，當(dāng)晚便到業(yè)主家完成了維修更換，“將心比心，如果我是業(yè)主，家里有個(gè)什么東西壞了，我也希望馬上就有人來(lái)給我修好，尤其是節(jié)日時(shí)，更希望有最快最好的維修服務(wù)。”

與趙坤一樣，胡靖芬也是美的云筑的一員，作為物業(yè)管家，這是她第二次在崗位上度過(guò)春節(jié)，今年的春節(jié)對(duì)胡靖芬有著不一樣的意義,“我們籌備的《彩蝶》、《笑一笑少一少》、《青藏高原》等春晚節(jié)目收獲了業(yè)主的一致稱(chēng)贊，而且春晚后，感覺(jué)與業(yè)主的關(guān)系更近了。”

（蘇州美的云筑物業(yè)管家胡靖芬正在對(duì)園區(qū)進(jìn)行裝飾）

一個(gè)讓業(yè)主感到幸福的社區(qū)建立不是一朝一夕的事，而是需要一點(diǎn)一滴的積累，自成為物業(yè)管家以來(lái)，胡靖芬以飽滿的熱情、溫暖的服務(wù)，細(xì)致回應(yīng)業(yè)主的急難愁盼。此前，一位剛從廣東搬來(lái)蘇州工作的業(yè)主，在雙十一提前購(gòu)入了大量物品，沒(méi)想到剛到蘇州就喜提居家隔離，陸續(xù)而到的快遞反而成了“大麻煩”。胡靖芬了解情況后，主動(dòng)承擔(dān)起了快遞的派送任務(wù)，每次派送前還細(xì)心地進(jìn)行消毒，“有你們真安心！每次看著一車(chē)車(chē)的快遞，我都特別不好意思，感謝美的置業(yè)，讓我這個(gè)初來(lái)乍到的異鄉(xiāng)人感受到了蘇州這座城市的溫度。”

送春聯(lián)貼春聯(lián)、送快遞、維修、幫通風(fēng)、幫接孩子、留守寵物照看……事實(shí)上，這樣的暖心故事不止在春節(jié)，每天都在美的置業(yè)滬蘇皖的各個(gè)小區(qū)里上演，而遇事第一時(shí)間找物業(yè)求援，也早已成了業(yè)主與美置服務(wù)之間心照不宣的默契。美置服務(wù)人，從每一處細(xì)節(jié)耕耘，讓每一個(gè)微小的需求都被一一回應(yīng)，用細(xì)水長(zhǎng)流的服務(wù)與陪伴，為業(yè)主構(gòu)筑幸福的美好生活。

“選美的置業(yè)真是選對(duì)了！”業(yè)主至上獲認(rèn)可

好的房子、好的社區(qū)，一定是以人為本的，一定是有溫度的，“無(wú)論是在春節(jié)還是在平常，如果業(yè)主有需求，我們就會(huì)想辦法去滿足，還會(huì)細(xì)化。”

春節(jié)期間，南京美的山和宸園收到了一個(gè)特別的收房請(qǐng)求，“您好，我家有小孩子，而且都還沒(méi)被感染過(guò)，能提供完全零接觸收房嗎？”

山和宸園維保工程師溫化冰在收到通知后，第一時(shí)間打包好交付箱及交房所需要的全部資料。下午1點(diǎn)，溫化冰到達(dá)售樓處，經(jīng)過(guò)再三比較，他選擇了通風(fēng)效果較好的前臺(tái)處，布置搭建了一個(gè)臨時(shí)的“零接觸收房區(qū)”。N95口罩、醫(yī)用手套……幾近“全副武裝”后的溫化冰在售樓中心等待業(yè)主到來(lái)，只為讓業(yè)主放心接房。

（集中交付期間維保工程師溫化冰帶領(lǐng)客戶(hù)驗(yàn)房）

在見(jiàn)到業(yè)主的第一時(shí)間，溫化冰主動(dòng)介紹自己的健康情況，表明自己未曾感染，目前也沒(méi)有咳嗽發(fā)燒等癥狀。在接房過(guò)程中，溫化冰始終保持著社交距離，隔空指導(dǎo)用戶(hù)使用“云交付”接房，短短幾分鐘，業(yè)主就按線上流程快速完成了交房辦理，在交接交付箱時(shí)，溫化冰還貼心地用消毒液進(jìn)行了全面消毒。“真的全程零接觸，而且比我想象的更細(xì)節(jié)，選美的置業(yè)真是選對(duì)了。”業(yè)主拿著交付箱，人也從之前的戒備變得輕松起來(lái)。

標(biāo)準(zhǔn)給服務(wù)設(shè)定了門(mén)檻，但當(dāng)服務(wù)能做到比標(biāo)準(zhǔn)更多一步、更遠(yuǎn)一些的細(xì)節(jié)考量，才更能觸動(dòng)人心。此前，在疫情藥物緊缺期間，美的置業(yè)滬蘇皖開(kāi)啟“防疫物資共享計(jì)劃”，在南京美的潤(rùn)錦園，一處新設(shè)置的“共享藥箱”格外醒目，桌子上有序排列著布洛芬、維生素C泡騰片等緊缺藥品，還有醫(yī)用口罩、抗原試劑盒、消毒液等防疫物資，為業(yè)主筑起生命安全防線。

春節(jié)案場(chǎng)花樣多，貼心服務(wù)引點(diǎn)贊

今年春節(jié)，美的置業(yè)滬蘇皖案場(chǎng)不打烊，從初一到初七，上門(mén)給業(yè)主拜年、回售樓處“娘家”比賽包餃子、喜迎財(cái)神發(fā)紅包、送彩票、蒙眼鏟錢(qián)、摜蛋……花樣活動(dòng)，吸引了眾多購(gòu)房者，伴隨著這些年味兒十足的趣味活動(dòng)，案場(chǎng)每天都熱鬧非凡。

從第一次遇見(jiàn)開(kāi)始，案場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是未來(lái)美好生活的縮影。呂盼是南京美的芳原案場(chǎng)的秩序員，這個(gè)98年的小伙子身上有遠(yuǎn)超同齡人的責(zé)任感，這讓他凡事都認(rèn)真盡心。與往常一樣，認(rèn)真在案場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)巡查，他發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的車(chē)胎似乎有點(diǎn)問(wèn)題，在跟客戶(hù)聯(lián)系后，他對(duì)車(chē)胎進(jìn)行了一番詳細(xì)的檢查，“可能需要更換備胎，不然您這樣開(kāi)上路，有點(diǎn)危險(xiǎn)，我之前換過(guò)備胎，可以幫您更換。”他手腳麻利地從后備箱中拿出備胎，由于換胎的拆卸工具并不是案場(chǎng)的常備工具，最終他和同事跑到周邊的4S店借了一套工具。

（南京美的芳原案場(chǎng)秩序員呂盼正在為客戶(hù)換備胎）

南京的冬天很冷，室外的溫度已達(dá)零下，“手凍僵了，車(chē)胎的螺絲擰起來(lái)比平時(shí)要費(fèi)勁很多，”明明是很冷的天，但呂盼和同事卻出了一身汗。看著換好的車(chē)胎，客戶(hù)充滿感動(dòng)，“一下午看你們找工具、換胎來(lái)來(lái)回回折騰好久，我還沒(méi)成為你們的業(yè)主都能如此用心，真的要為美的置業(yè)的服務(wù)點(diǎn)贊。”

雖是春節(jié)期間，但美的置業(yè)滬蘇皖案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)不打折，始終關(guān)心每一位客戶(hù)的感受，堅(jiān)持用周到貼心的點(diǎn)滴服務(wù)，為客戶(hù)提供最舒適的看房體驗(yàn)。

彼時(shí)，在案場(chǎng)內(nèi)部的客服蔣貝貝正在水吧忙碌著，抬頭時(shí)突然發(fā)現(xiàn)洽談區(qū)有位女士臉色發(fā)白，額頭冒汗，她連忙停下工作，前去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)情況，才得知客戶(hù)患有低血糖卻忘了吃早飯，蔣貝貝立馬將自己準(zhǔn)備的以備不時(shí)之需的巧克力棒遞給客戶(hù)，并快速返回吧臺(tái)為客戶(hù)沖了一杯糖水，在蔣貝貝的關(guān)心和照顧下，客戶(hù)的癥狀很快得到了緩解，臨走時(shí)，客戶(hù)對(duì)蔣貝貝的服務(wù)再三進(jìn)行了感謝。

 

優(yōu)秀的服務(wù)不僅體現(xiàn)在看房的專(zhuān)業(yè)接待過(guò)程中，更是要給予每一位客戶(hù)如家人般的關(guān)懷。春節(jié)期間，“24小時(shí)線上接待中心”也時(shí)刻在線，案場(chǎng)銷(xiāo)售們紛紛化身線上主播，在直播間為客戶(hù)答疑解惑、介紹項(xiàng)目亮點(diǎn)，讓客戶(hù)在家團(tuán)圓時(shí)也能輕松了解項(xiàng)目信息。

美好生活藏在每個(gè)細(xì)節(jié)里，藏在人的生理感受和心理體驗(yàn)中，很多業(yè)主曾反饋，在美的置業(yè)的小區(qū)里，住得越久，越舒服，住得越久，越依賴(lài)。這個(gè)春節(jié)，美的置業(yè)滬蘇皖以業(yè)主春晚與新春四重服務(wù)升級(jí)，守護(hù)大家度過(guò)了一個(gè)“幸福年”，完成了業(yè)主信任的回饋，新的一年，美的置業(yè)滬蘇皖還將繼續(xù)創(chuàng)新，用更有溫度更人性化的服務(wù)兌現(xiàn)對(duì)美好生活的承諾！