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急用戶之所急,名爵推出“快點(diǎn)、再快點(diǎn)”的服務(wù)承諾,超時(shí)送保養(yǎng)

發(fā)布日期:2020-05-13  來源:21世紀(jì)消費(fèi)報(bào)道  瀏覽次數(shù):7466
       車買到手,就怕售后是“大坑”:預(yù)約保養(yǎng)耗時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)不透明,擔(dān)心敷衍了事……“排隊(duì)維保比掛專家號(hào)還難”是廣大車主的心聲,但如果你是名爵車主,就不用為此擔(dān)心,調(diào)研顯示名爵服務(wù)的用戶滿意度同級(jí)領(lǐng)先,近日名爵又創(chuàng)新推出“快點(diǎn)、再快點(diǎn)”的服務(wù)承諾——用戶通過MG Live APP提前預(yù)約保養(yǎng),60分鐘內(nèi)完成服務(wù),超時(shí)贈(zèng)送一次保養(yǎng);維修15分鐘內(nèi)開工,超時(shí)免人工費(fèi),再送一次保養(yǎng)。

更快、更好!名爵線上預(yù)約維保新體驗(yàn)  

以“全球品質(zhì)”征服消費(fèi)者的名爵,在售后服務(wù)方面也堅(jiān)持“高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)”,不斷通過創(chuàng)新進(jìn)階服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)此次名爵推出“快點(diǎn)、再快點(diǎn)”的服務(wù)承諾,名爵車主在MG Live APP即可完成線上預(yù)約,將能享受定時(shí)高效、省心高質(zhì)的維保新體驗(yàn)。

具體活動(dòng)規(guī)則如下:

1、適用于通過MG Live APP預(yù)約保養(yǎng)(僅更換機(jī)油機(jī)濾)、預(yù)約維修的客戶,周末及國(guó)定節(jié)假日除外;

2、客戶需按預(yù)約時(shí)間到店,若遲到十分鐘以上則無(wú)法享受服務(wù)承諾;

3、保養(yǎng)60分鐘內(nèi)完工,指從接車至交車(不含洗車)的時(shí)長(zhǎng);

4、維修15分鐘內(nèi)開工,指從接車至安排進(jìn)車間的時(shí)長(zhǎng);

5、經(jīng)銷商未做到承諾要求,主動(dòng)向客戶贈(zèng)送一次保養(yǎng)(更換原廠機(jī)油機(jī)濾),預(yù)約維修的客戶同時(shí)免收本次工時(shí)費(fèi);

6、客戶若有異議,可直接向經(jīng)銷商售后站長(zhǎng)/服務(wù)經(jīng)理申訴或致電名爵客服熱線申訴(400-828-1088)。

名爵服務(wù)承諾“快點(diǎn)、再快點(diǎn)” 

名爵服務(wù)承諾“快點(diǎn)、再快點(diǎn)”

持續(xù)給用戶最好的,一方面名爵通過服務(wù)體系的逐漸完善,已經(jīng)可以做到快速響應(yīng),保質(zhì)保量,提供更快、更好的服務(wù)。另一方面,名爵加速線上線下融合,持續(xù)刷新用戶體驗(yàn),以“名爵線上體驗(yàn)中心”微信小程序、MG Live APP、“0接觸”購(gòu)車服務(wù)等極大地改善了用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品和服務(wù)雙雙“潮動(dòng)全球”  名爵全球品質(zhì)4月逆勢(shì)大增10.6%

作為上汽集團(tuán)旗下全球化品牌,名爵一直以“歐洲標(biāo)準(zhǔn)、全球品質(zhì)”,帶給用戶優(yōu)越的產(chǎn)品性能和品質(zhì)體驗(yàn),熱銷60多個(gè)國(guó)家,連續(xù)三年獲得運(yùn)動(dòng)汽車品牌銷量冠軍,2019成為海外銷量第一國(guó)際品牌。名爵旗下純電動(dòng)名爵EZS是國(guó)內(nèi)以及歐洲首款獲得E-NCAP五星安全認(rèn)證的純電SUV,“高性能SUV”名爵HS是國(guó)內(nèi)首款獲得歐洲和澳洲“雙五星”認(rèn)證的SUV。

純電動(dòng)名爵EZS和名爵HS獲得“歐洲五星安全認(rèn)證” 

純電動(dòng)名爵EZS和名爵HS獲得“歐洲五星安全認(rèn)證”

名爵6作為最具速度信仰的車系,上市十一年,依舊當(dāng)紅,穩(wěn)占“運(yùn)動(dòng)轎車前三強(qiáng)”,近期更超越日產(chǎn)軒逸,摘得了“中級(jí)緊湊型轎車”滿意度排名第一。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的健康安全,名爵早在2年前即在主銷產(chǎn)品上裝備自帶高級(jí)別防護(hù)的空氣凈化系統(tǒng),同時(shí)在疫期第一時(shí)間開發(fā)多重健康防護(hù),持續(xù)為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的健康安全守護(hù)。

全新名爵6 

全新名爵6

得益于旗下產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)發(fā)力,名爵銷量再上揚(yáng)!4月,名爵熱銷近2萬(wàn)輛(19777輛),環(huán)比勁增7.3%,已恢復(fù)到去年同期的88%,全面實(shí)現(xiàn)正向、穩(wěn)定的銷量漲勢(shì)。其中名爵ZS熱銷近9000輛(8798輛),或再奪小型SUV銷冠。

全新一代名爵ZS 

全新一代名爵ZS

依托上汽“新四化”戰(zhàn)略指引,百年國(guó)際運(yùn)動(dòng)汽車品牌名爵以“歐洲標(biāo)準(zhǔn)、全球品質(zhì)”圈粉海內(nèi)外消費(fèi)者。如今名爵全球發(fā)展正加速,未來還將帶來怎樣的新產(chǎn)品、新服務(wù),值得期待。

責(zé)任編輯 萬(wàn)燕

 
 

 

 
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