3月26日，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務(wù)中心同步開業(yè)，正式開啟小鵬G3規(guī)模化交付大幕。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬、小鵬汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁夏珩、小鵬汽車首席營銷官熊青云、小鵬汽車銷售副總經(jīng)理劉培、小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春分別來到各城市服務(wù)中心，與小鵬車主、粉絲和媒體鵬友一起開啟智能純電出行新體驗。

　　小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬表示，“小鵬汽車城市服務(wù)中心在原有體驗中心的基礎(chǔ)上，增加了交付和售后功能模塊，將為用戶提供集體驗展示、交付服務(wù)、智能售后等購車、用車一站式服務(wù)場景，同時隨著用戶服務(wù)觸點的不斷增加，也為粉絲鵬友帶來了更便捷的體驗、更豐富的鵬友活動和更個性化的小鵬專屬周邊，這標(biāo)志著小鵬汽車在用戶服務(wù)運營體系上的進(jìn)一步深化。”

　　六城服務(wù)中心開業(yè)，用戶觸點多樣化布局

從左到右分別為：小鵬汽車銷售服務(wù)區(qū)域管理經(jīng)理邱炯、小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春、小鵬汽車南京服務(wù)中心店長胡冬林、南京意特汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理周健

　　此次開業(yè)的六城服務(wù)中心在原有“體驗中心”的基礎(chǔ)上，融合了展示體驗、銷售、交付與售后功能模塊，更加完善的用戶服務(wù)能力將為鵬友提供全流程購車和用車服務(wù)保障。

　　小鵬汽車基于為用戶提供“一體化，多觸點”的服務(wù)體驗，通過“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺直營銷售渠道。線下方面，小鵬汽車把傳統(tǒng)的4S門店拆分成兩個“2S”。第一個“2S”就是小鵬體驗中心，為用戶帶來價格統(tǒng)一透明、體驗一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗，做好展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心，即開設(shè)的大型綜合線下實體店，集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。

　　至此，小鵬汽車的線下網(wǎng)點已經(jīng)涵蓋了體驗中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來還將建設(shè)獨立的交付中心，以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。截至目前，小鵬汽車的線下店正式運營15家，另外還有5家處于試運營階段。2019年，小鵬汽車的線下網(wǎng)點數(shù)量將超過100家，打造便捷透明的線下體驗。

　　開業(yè)現(xiàn)場，何小鵬宣布，小鵬汽車今年7月底前將完成10000輛交付，全年交付規(guī)模實現(xiàn)40000輛。

　　智能驅(qū)動，提高服務(wù)效率和品質(zhì)

小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春

媒體參觀服務(wù)中心

　　小鵬汽車城市服務(wù)中心將為客戶提供一站式交付場景體驗，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來還將開通APP在線查詢功能，實現(xiàn)透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。

　　從擁有G3的那一刻起，便擁有了安心的售后保障。小鵬汽車依托自主開發(fā)的智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，提供車輛故障遠(yuǎn)程后臺診斷及持續(xù)OTA升級，用戶無需到店即可解決問題，對于需要到店維修的故障，可以通過遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)預(yù)先診斷，快速定位問題并準(zhǔn)備零件，提高服務(wù)效率。同時，為客戶提供限定維修期間的免費代步服務(wù)、移動服務(wù)及上門服務(wù)，保障用戶暢行無憂。

　　當(dāng)用戶發(fā)生交通事故時，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現(xiàn)一鍵報案拍照定損，無需在事故現(xiàn)場等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進(jìn)行車輛維修。不久，還將實現(xiàn)車輛自動感知碰撞，主動提示報案，無需客戶拍照，實現(xiàn)無感理賠。（注：智能理賠服務(wù)將按城市逐步開放服務(wù)，目前該服務(wù)僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。）

　　在自建自營城市服務(wù)中心的同時，小鵬汽車還通過設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的靈活模式，為用戶提供便利的售后維修，實現(xiàn)銷售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。2019年，小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務(wù)中心，同時通過移動服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍。

　　全新驚喜 5年/10萬公里享受5折充電優(yōu)惠

　　開業(yè)儀式現(xiàn)場，何小鵬還為小鵬車主帶來了一份重磅福利，5折充電。即7月1日開始，小鵬用戶在自營超充站充電享受5年或10萬公里內(nèi)(以先到為準(zhǔn)）全單五折優(yōu)惠。按照一年行駛2萬公里計算，小鵬G3充滿電（47.1度）的NEDC續(xù)航里程為365公里，一年可以為車主節(jié)省約1935元【（20000/365）×47.1×0.75元】。

　　隨著大規(guī)模交付的啟動，為高效解決用戶的里程焦慮問題，小鵬汽車正在加快布局超充站建設(shè)。3月18日，小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計30座超充站正式投入運營。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

　　此外，小鵬汽車也已在全國范圍內(nèi)接入超10萬個第三方充電樁。未來三年內(nèi)，小鵬汽車將實現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

　　快慢之間，鵬友為先。2019年是小鵬汽車的品質(zhì)年、交付年、運營年。為保障大規(guī)模品質(zhì)化交付和售后服務(wù)建設(shè)，小鵬汽車將不斷完善“鵬友+”用戶服務(wù)運營體系，探索用戶服務(wù)創(chuàng)新觸點，不斷提升用戶的智能純電出行體驗。